售后服务　

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一、时限：

我公司生产的“统领”品牌系列办公及酒店家具自验收合格之日起，即向用户提供一年包换，三年优质保修期，乃至产品终生维修保养。质保期内如出现质量问题（含工艺、材料、环保要求等）均由我公司承担。十年后，终身免费维修，人为损坏只收材料费（详见原材料及品牌报价表），免收人工费等。

我方对提供货物之实行“三包”的服务说明：

包退：产品在验收时，如发现严重的质量问题，可给予退货或更换；

包换：在质保期内，用户在正常使用情况下出现故障，经维修后若仍无法正常使用，公司承诺在24小时内无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品；

包修：我公司对所售出的产品施行终身保修服务。




二、范围：公司提供的所有合同产品包括：

实木系列：

办公类（大班台、文件柜、会议台、沙发、茶几、矮柜、茶水柜）

酒店类（床屏、床箱、床头柜、写字桌、写字椅、电视柜、行李柜、挂衣柜、圈椅、圆茶几、梳妆镜、酒柜、妆凳及衣帽排挂）

胶板系列产品：

办公类（大班台、文件柜、会议台、茶几、活动柜）

酒店类（（床屏、床箱、床头柜、连体写字桌、妆镜、挂衣板）

软体类系列产品：

办公类（班椅、班前椅、沙发、会议椅）

酒店类（床屏、圈椅、写字椅、沙发）

钢制系列产品：

办公类（文件柜、资料柜、更衣柜、密集柜）

其它系列产品：

办公类（屏风工作位）

酒店类（餐椅、餐桌、备餐柜）




三、措施：

3．1、售前

对贵方现场情况做科学合理的配置设计，为您真是完美的体现未来的办公环境。贵方以实际情况推荐产品，并作科学的预算，配合建设单位及装修设计单位，对贵方具体情况作深入了解，做出合理的方案。

3．2、售中

严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制作，不实之处贵方可全部退货。依据确认设计方案图纸及要求，实施工程安装计划，对可能出现的具体变化迅速予以调查落实。为确保工程安全，我工程部人员将服从贵方的每一项安排，积极配合，及时完成贵方的各项要求，统领将及时、细致的服务从与贵方最初的接触到最后的竣工。产品在运输过程出现的任何破损、变质，统领均予以修理或退换。

3．3、售后

提供专业使用培训计划，义务向贵方员工进行产品使用说明，并配合贵方做好有关的维护、保养等工作。配备齐全的专用工具箱，包括常用工具、原厂配件。质量保证期内，如贵方需重新调整家具布局，统领公司提供重新调试、安装服务、，统领提供产品质量状况，发现问题及时处理。组织专人对用户进行定期回访，提供售后跟踪服务。对产品每三个月进行一次检查、保养，每年进行一次全面检修与维护，内容包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件加固、滑道加油等。

培训对象：招标方家具使用保洁人员或物业公司管理人员等

培训内容：

（1）家具的安装方法

（2）家具的使用方法

（3）家具的拆装方法

（4）家具的日常清洁方法

（5）家具保养方法

2、建立24小时售后服务热线和客户联系卡，以便及时处理报修或客诉问题，对用户在有效工作时间内的报修或客诉，我公司保证在8小时内到达现场并实施维修服务，贰小时内完成。若问题严重无法在短时间内解决的，须做书面解释并明确解决时间，并提供同类产品供用户暂时替代使用。




四 、我方向用户提供的优惠条件说明：

           产品交付使用时，我方将向用户免费提供一定数量的易损件为备用。